Evitez les Arnaques grâce aux associations de consommateurs

Par   janvier 28, 2011

Suite à un passage en tant que conseillère juridique en association de consommateurs, j’aimerais partager un compte rendu de cette expérience sur le blog.

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Image: Phoenix Wright

Tout d’abord, j’ai été suis perplexe de constater le manque incroyable de savoir vivre des gens. Leur impolitesse et agressivité est sidérante !
Les associations fonctionnent principalement grâce aux subventions et aux travail des bénévoles, et avant toute chose, lorsque vous espérez une aide gratuite, soyez polis, ça ne coûte rien.
Je comprends que les personnes qui viennent demander de l’aide (qui je le rappelle est gratuite) soient stressées, mais j’ai surtout eu l’impression que le personnel servait de défouloir.

Mieux vaut prévenir que guérir

– De nombreux site fiable, simple et sérieux vous informent de vos droits : Conso.net
– Pour les litiges concernant le E-commerce, achat sur le net, se renseigner auprès de la FEVAD.
– Pour être légal (donc fiable) un site (même étranger, vendant en France) doit posséder les informations suivantes :Identité du vendeur, téléphone et adresse en France, même pour un site étranger.
Dans le cas contraire vous pouvez dénoncer cette fraude à la répression des fraudes (ancienne DGCCRF, la DDPP) : csce(a)dgccrf.finances.gouv.fr

Voici un mode d’emploi de savoir vivre, de prévention et de survie face aux arnaques :

Le BA-BA

• Soyez polis (svp, merci).
• Par téléphone soyez polis aussi, évitez de nous hurler dessus. (et par mail)
• Venez avec votre contrat car tous les contrats sont différents (et toutes les autres preuves de vos dires).
• Nous ne sommes pas sourd, vous pouvez vous exprimez sans gueuler crier. Je comprends la frustration, mais les personnel n’est pas responsable et essaye juste de vous aider!
• Exprimez clairement votre problème (n’en profitez pas pour nous racontez votre vie; concentrez vous sur ce qui peut être régler juridiquement).
• Contrairement à ce que vous croyez, vous n’êtes pas obligé de signer un devis (signer un devis signifie que vous acceptez le contrat).
• Toujours demander un devis même si le professionnel vous dit que ce ne sera « pas cher ». TOUJOURS DEMANDER DEVIS AVANT!!!
• Arrêtez d’oublier vos clés ! (tous les serruriers ne sont pas honnêtes)
• Oui, acheter sur plan est risqué ! Se renseigner avant est la première chose à faire (si possible, tentez d’esquiver les achats sur plans).

• Lors d’un achat sur le net vérifier que le site possède une adresse et un téléphone en France, une identité claire et affichée sur le site.
• Un site qui vend des produits de luxe à 50% de réduction est suspect, si par ailleurs le design du site est médiocre/laid/ridicule, en hébergement gratuit hors Europe, sans mentions légales, il est fort probable que ce soit une copie de site vendant des contrefaçons et qui ne durera pas.
• De même, les rabais trop alléchants sont presque TOUJOURS des produits contrefaits.

• On peut vérifier si une entreprise est en liquidation judiciaire sur : http://www.vigientreprise.com/
• Ces actions sont à effectuer AVANT l’achat.
• On débute une procédure en envoyant une lettre en recommandée avec accusé de réception à la personne que vous estimez à l’origine du litige et lui exposant clairement les faits et ce que vous demandez.

Ces lois qui n’existeront jamais :

...Et un mars!!!

• Il y a des attitudes franchement pénibles et insultante pour vos interlocuteurs: Arrêtez de lever les yeux au ciel en mode « alala les andouilles, ils sont trop bêtes pffff », lorsque nous vous posons des questions pour tenter de résoudre/comprendre votre problème.
Nous n’avons ni boule de cristal, ni le pouvoir de lire dans vos pensées (ce qui ne servirait à pas grand-chose, au vues des pensées/absences de pensées de certains – oui, moi aussi je peux être condescendante).
• Arrêtez de prendre les stagiaires de haut (les stagiaires de l’association ont un bac +5 en droit, commerce ou sont en école d’avocat. S’ils vous disent que la loi « 100 balles et 1 mars » que vous avez trouvé sur internet, n’existe pas, c’est qu’elle N’EXISTE PAS !!).
• Evitez de dire : « pffff, vous êtes jeune, on voit bien que vous n’y connaissez rien », puisque vous savez tout, faites votre procédure tout/e seul/e !

• Arrêtez d’être désagréables voire franchement insultants!
• Arrêtez de venir (ou téléphoner) 5 minutes avant la fermeture alors que vous n’aviez rien d’autre à faire aujourd’hui! Non, on ne règle pas les litiges en 5 minutes.
• N’appelez pas 10 fois pour le même problème (oui, c’est aussi du vécu)!

• Non, nous ne connaissons pas votre contrat par cœur, tous les contrats sont différents, alors svp, gardez vos contrats – ne le jetez pas! – et lisez-les! Aussi, ne nous demandez pas ce que stipule votre contrat, si vous avez laissé chez vous (ou jeté).
• Votre vie ne nous intéresse pas ; si vous voulez papoter autour d’une tasse de thé, les cafés sont là pour ça, sinon, il y a le psy (divan inclus !). Nous on n’est pas formé pour ça.
• Ce n’est pas en réclamant 100 000€ pour une soi-disant injustice que vous aurez 100 000 €, vous n’êtes pas dans un téléfilm à sensation des USA.
• Nous ne sommes pas non plus à Lourdes. Les miracles ne sont pas de notre ressort.
• Votre vie sexuelle ne nous intéresse pas.
• Votre absence de vie sexuelle ne nous intéresse pas NON PLUS !

Les arnaques nigériennes : vieilles de 3000 ans et ça marche toujours !

Bonjour, je suis une fleur de l’espace, vous avez hérité de 123 millions d’€, par contre il faudrait payer les taxes inter-sidérales et les frais de livraison galactique. Je prends uniquement les payements Paypal ! Envoyez moi vite vos sous !!! $$$

• Arrêtez d’être bête naïf. Trèèès naïfs
• Arrêter de gueuler.
• Arrêter de croire au Père Noël :
• Personne ne vous envoie de l’argent sans vous connaitre (et en vous demandant ensuite un retour partiel de ‘ledit argent’/une commission/une participation aux ‘taxes douanières’ par Western Union, Paypal, etc) !
• Personne ne vous a légué une fortune en Afrique.
• PERSONNE ne vous a légué une fortune en Afrique.
• Ni ailleurs !
• Personne n’achète un bien (voiture, pc) sans le voir, sans demander d’infos et sans discuter le prix (payement Paypal, Neteller, Western Union etc, et livraison du bien en Afrique) en vous payant même PLUSSSS que ce que vous demandiez! PERSONNE (personne d’honnête, vous aviez compris ?)!!
• Personne n’a tiré votre nom (qu’ils ignorent) à une loterie à laquelle vous n’avez JAMAIS participé !
• Personne ne va vous donner de l’argent GRATUITEMENT !
• Arrêtez d’envoyer/prêter de l’argent à des gens que vous ne connaissez pas, que vous n’avez jamais rencontré et dont vous n’êtes pas capable de donner le vrai nom ! Non, ils ne vont pas vous rembourser!

Chèque sans provisions et sous qui ne reviennent jamais :

Quand y'en a plus, y'en a plus!

• Avant de signer : lisez votre contrat !
• Avant de signer quoi que ce soit, lisez votre ‘quoi que ce soit’ Bon Sang !
• On peut vous retirer un chèque sans provision 8 jours après que vous l’ayez encaissé.
• Oui, même si vous l’avez encaissé et que la dame de la banque vous a dit que ‘oui, y’a les sous’, en fait non, pas tout à fait. Il s’agit d’une faille bancaire dont profite les escrocs. Et les banques s’en foutent, ce n’est pas leur problème. Oui je sais : Monde de brutes.
• NON. Lorsque vous vous signez un papier sur lequel vous cédez un bien, on ne peut pas vous le faire revenir. ON NE PEUT PAS !
• On peut vous refuser un payement par chèque dans un magasin (c’est légal si le commerçant l’affiche quelque part. Avant de hurler au scandale, dites-vous que c’est à cause des nombreux chèques sans provision qui sont refourgués aux commerçants et que eux aussi ont le droit d’en avoir marre).
• Quand vous faites n’importe quoi, on ne peut pas faire revenir votre argent.
• La banque ne valide les oppositions que dans certains cas (fraudes), mais PAS si vous avez-vous-même fait un chèque à quelqu’un sur msn/skype/fb que vous connaissez à peine.
• Oui, votre banque s’en fout, les agios, c’est toujours bon à prendre.

Les huissiers (la saisie mobilière):

Au moins ils ne peuvent pas prendre vos fringues !

• Un huissier doit posséder un titre exécutoire (sinon, il ne s’agit que d’une vulgaire agence de recouvrement, ne possédant aucun droit de saisir vos biens, mais qui vous font peur et comme ça marche, vous payez quand même).
• Un vrai huissier ne vous insulte pas.
• Un titre exécutoire est en général une injonction à payer du tribunal que vous recevez en recommandé. Important : vous avez un mois pour faire opposition, passé ce délais, ne venez pas nous voir : on ne peut rien faire.
• Jeter votre injonction à payer à la poubelle ne la fait pas disparaitre! D’autres personnes en ont une copie (mais qui ça donc… ? Je vous laisse réfléchir).
• Oui, c’est à vous en sus de payer les frais d’huissiers (je sais, c’est dégueulasse – et je le dis sans ironie, vraiment). Mais nous, passé ces délais, on ne peut plus intervenir.
• Oui, les pénalités de retards augmentent avec le temps.

Les crédits revolving :

Piou!!! J'ai tué vos finances!

• Sur certains crédits, le taux d’usure dépasse les 21% (crédit à la consommation). Vous éviteriez de gros ennuis en vous renseignant un peu mieux sur certains prêts. Pas besoin d’être doué en calcul pour savoir que ce prêt va vous couter CHER !
• La TAEG (taux annuel effectif global) varie d’une année sur l’autre, la première année il est en général très bas, et ensuite, le taux, le taux augm…augmen…
• Ce prêts sont attractifs car les mensualités (la première année) sont très basses, donc ils ont l’air bon marché. Or plus les mensualités sont basses, plus vous mettez du temps à rembourser, plus c’est CHER, et quand c’est cher, c’est très CHER !!
…AUGMENTENT !!! et ensuite les taux augmentent !!!
• En cas de non payement d’une mensualité, vous payez des indemnités. Lesquelles sont cumulables. Et donc AUGMENTENT aussi.
• Trop de crédit aux intérêts trop élevés: Le Crédit Municipal de votre ville peut les racheter et échelonner vos payements (voir avec eux).
• Trop de dettes: voir avec la commission de surendettement de votre ville.

FUYEZ LES CREDITS A LA CONSOMMATION COMME LA PESTE!
Ne faites pas confiance aux banques et à leur belles (et fausses) promesses!

Le logement :

Trop de trop tue le trop...

• Le propriétaire peut vous expulser si vous ne payer pas votre loyer (et il va le faire). Avant de venir chez nous, ça serait sympa de ne pas vous poser en victime « d’un méchant proprio qui vous fout à la porte » sans bien sûr préciser : que vous ne payer plus, que vous êtes à l’origine de trouble, nuisance, etc, que vous avez dégradé les lieux, etc.
• Dans les HLM, on peut vous compter un surloyer si vos revenus augmentent.
• Le loyer n’est pas une option, vous le payez c’est tout (oui, vous êtes obligés).
• Les travaux sont à faire et à être payés par le propriétaire. En cas d’urgence (dégâts des eaux) vous pouvez contacter votre régie.
• L’assurance logement pour un locataire est obligatoire. Ne pas l’avoir vous met en tord. Et si vous êtes en tord, vous êtes mal placé pour venir gueuler!

Cas désespérés et mauvaise foi :

Faut pas pousser les bornes des limites, Maurice!

• Si l’on vous dit qu’on ne peut rien faire (ce qui arrive lorsque vous êtes tellement en tord qu’on se demande comment vous osez venir crier à l’injustice), inutile de crier, INUTILE DE CRIER, de faire tomber les chaises, et de claquer la porte (oui, on a vécu ça trop souvent).
Vous vous comportez comme des gosses pourri-gâtés qui n’aurait pas eu son caramel pour le goûter, vous accusez le monde d’être responsable de vos idioties alors que vous-même et votre comportement odieux sont la seule cause de vos malheurs.
• N’essayez pas de draguer le personnel – nos bénévoles de 60 ans ne sont pas intéressée non plus.
• Arrêtez de donner vos coordonnées bancaires (numéro de CB) par mail !
• Arrêtez de donner vos coordonnées bancaires par téléphone à des inconnus!
• Arrêtez de donner vos coordonnées bancaires à n’importe qui dans la rue !
• Les sites Paypal (et E-Bay), Netteler et les payements par Western Union ne sont PAS fiables. Ils ne possèdent aucune traçabilité, donc aucun recours pour les plaintes, donc parfait pour les escrocs.

• Les banques ne vous contactent jamais par mail pour vous demander des information confidentielles (de plus vous verrez que l’url du site est différente d’une ou deux lettres par rapport au vrai site de votre vraie banque).
• Demander toujours des preuves (factures, contrats, devis) et photos. Car nous vous en demanderont aussi.
• Arrêtez de vouloir vous faire passer pour des victimes en tentant de nous dissimuler des informations capitales (saisie mobilière, dettes, procès perdus, escroquerie à l’assurance, etc). Je trouve ça irrespectueux de flouer le personnel qui essaye de vous aider bénévolement. Vous êtes malhonnêtes et pleurnichards.
• Arrêtez de vous comportez en assisté/e, si vous cherchez un numéro de téléphone faites l’effort de chercher un peu par vous même, au lieu de nous appeler.

• Arrêtez de soupirer et de dite « Pffffff alala j’comprends rien », quand on essaye de vous expliquer. Si vous parlez en même temps que nous, vous ne pourrez pas entendre ce qu’on vous dit et encore moins comprendre. LOGIQUE !
• Refuser de payer une modeste cotisation de 10 € pour frais de dossier, alors que nos juristes bénévoles ont passé des heures sur votre cas et qu’ils vous ont fais économiser plusieurs milliers d’euros est inadmissible. Votre mesquinerie et votre ingratitude est méprisable, pas étonnant que des escrocs se servent de votre radinnerie pour vous soutirer d’importantes sommes!

4 commentaires sur “Evitez les Arnaques grâce aux associations de consommateurs

  1. Samira

    Bonsoir
    Je suis également titulaire d’un bac+5 en droit (des affaires) ce n’est pas pour autant que je me permet de dire qu’un tel ou un tel est moins intelligent que moi…
    Heureusement que tu ne cites pas l’assoc chez laquelle tu es en stage!
    J’ai déjà effectué des stages, j’ai bossé en centre d’appels bref je sais c’est quoi d’avoir en face de soi ou au téléphone des personnes désagréables ce n’est pas pour autant que je les prenais de haut après ce n’est peut être qu’une impression mais t’as l’air bien blasée alors que tu n’es pas encore sur le marché de l’emploi, ou tu aides les gens du mieux que tu peux ou tu quittes l’association.  » j’espère que vous serez interdit bancaire à vie » t’as vraiment l’air de te démener pour tes dossiers!
    Ce n’est pas personnel mais ça a toujours tendance à m’iriter les gens qui se prennent les gens de haut (et on en a pas mal dans le monde juridique)

  2. Samira

    Désolée pour les fautes j’écris du téléphone.
    C’est dommage car tu donnes de bons conseils pour les novices.

  3. Strategical

    Le « [j’espère que] vous serez interdit bancaire à vie », c’est par rapport au refus de payer la cotisation, alors que certaines personnes ont économisé plusieurs milliers d’Euros grâce à l’association.
    Facile de sortir mes phrases du contexte…

    Oui, j’ai réglé les litiges, mais comme je l’ai dis, beaucoup de personnes entraient en nous hurlant dessus 0_0 (et avant même qu’on ait pu dire/faire quoi que ce soit).
    Donc la mauvaise foi, hein.

    On peut faire son travail correctement et balancer des vannes sur son blog.

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